Informativa sull'equilibrio professionale dei dipendenti

POLICY SULL’EQUILIBRIO TRA VITA PROFESSIONALE E PERSONALE

AS MARKETING WEB AGENCY

Denominazione: AS Marketing Web Agency
Sede di riferimento: 33170 Pordenone (PN)
Partita IVA: IT02005510934
Versione: 1.0
Data di adozione: luglio 2026
Periodo programmatico: 2026–2030
Responsabile dell’approvazione: Dott. Ali Sheta
Responsabile dell’attuazione: Dott. Ali Sheta
Frequenza di revisione: almeno annuale

1. Premessa

AS Marketing Web Agency riconosce che la qualità del lavoro dipende anche dalla capacità di garantire un equilibrio sostenibile tra responsabilità professionali, vita privata, riposo, formazione, relazioni personali e necessità familiari.

Le attività di una web agency possono comportare:

utilizzo prolungato di computer e dispositivi;

gestione contemporanea di diversi clienti;

campagne pubblicitarie con scadenze ravvicinate;

comunicazioni attraverso più piattaforme;

pubblicazione di contenuti in orari differenti;

gestione di siti web ed e-commerce;

richieste urgenti;

lavoro da remoto;

reperibilità percepita;

difficoltà nel separare il tempo professionale da quello personale.

La presente Policy definisce principi e regole organizzative finalizzati a prevenire sovraccarico, iperconnessione, stress lavoro-correlato e interferenze non necessarie tra attività lavorativa e vita privata.

L’equilibrio professionale non significa ridurre responsabilità, qualità o orientamento ai risultati. Significa organizzare il lavoro in modo efficace, realistico, trasparente e rispettoso delle persone.

2. Dichiarazione di impegno

AS Marketing Web Agency si impegna a promuovere un’organizzazione nella quale:

gli obiettivi siano chiari;

i carichi di lavoro siano sostenibili;

le scadenze siano realistiche;

le responsabilità siano definite;

il riposo venga rispettato;

le comunicazioni fuori orario siano limitate;

le urgenze siano gestite secondo criteri oggettivi;

il lavoro da remoto non produca disponibilità permanente;

genitori e caregiver non siano penalizzati;

ferie, congedi e permessi siano rispettati;

il benessere non venga contrapposto alla produttività;

le difficoltà possano essere segnalate senza ritorsioni;

le prestazioni siano valutate per qualità e risultati e non per la costante presenza online.

La Direzione considera questa Policy parte integrante del proprio impegno ESG, della politica sulla diversità e inclusione e del sistema di salute e sicurezza.

3. Finalità

La Policy ha lo scopo di:

favorire la conciliazione tra vita professionale e personale;

garantire il rispetto dei periodi di riposo;

disciplinare il diritto alla disconnessione;

prevenire l’iperconnessione digitale;

migliorare la pianificazione dei progetti;

ridurre urgenze e richieste fuori orario evitabili;

prevenire stress e sovraccarico;

favorire flessibilità e lavoro agile;

tutelare genitori, caregiver e persone con esigenze specifiche;

promuovere una cultura orientata ai risultati;

definire canali di ascolto e segnalazione;

stabilire obiettivi misurabili per il periodo 2026–2030.

4. Quadro generale di riferimento

L’articolo 36 della Costituzione italiana riconosce il diritto del lavoratore al riposo settimanale e alle ferie annuali retribuite, stabilendo che tali diritti non sono rinunciabili.

La Legge 22 maggio 2017, n. 81 disciplina il lavoro agile come modalità finalizzata anche a favorire la conciliazione dei tempi di vita e di lavoro. Per il lavoro agile, l’accordo individuale deve individuare i tempi di riposo e le misure tecniche e organizzative necessarie ad assicurare la disconnessione dagli strumenti tecnologici.

Il Decreto legislativo 30 giugno 2022, n. 105 ha attuato la Direttiva europea sull’equilibrio tra attività professionale e vita familiare per genitori e prestatori di assistenza. La normativa prevede inoltre specifiche priorità nelle richieste di lavoro agile per determinate categorie di genitori, persone con disabilità grave e caregiver, nei casi e secondo le condizioni previste dalla legge.

Il Decreto legislativo 9 aprile 2008, n. 81 richiede che la valutazione dei rischi consideri anche quelli collegati allo stress lavoro-correlato.

Nel 2025 INAIL ha inoltre aggiornato la propria metodologia dedicata allo stress lavoro-correlato introducendo strumenti specifici relativi al lavoro da remoto e all’innovazione tecnologica.

La presente Policy integra, ma non sostituisce:

disposizioni di legge;

contratto collettivo applicabile;

contratto individuale;

accordi di lavoro agile;

regolamento aziendale;

documento di valutazione dei rischi;

procedure sulla salute e sicurezza;

disciplina relativa a ferie, permessi e congedi.

5. Ambito di applicazione

La Policy si applica, per quanto pertinente, a:

Direzione;

dipendenti;

collaboratori;

consulenti;

professionisti;

tirocinanti;

stagisti;

lavoratori da remoto;

responsabili di progetto;

social media manager;

web designer;

sviluppatori;

grafici;

copywriter;

formatori;

account manager;

addetti al marketing;

soggetti che operano per conto dell’agenzia.

Si applica alle attività svolte:

presso le sedi;

da remoto;

presso clienti;

durante trasferte;

durante eventi;

tramite posta elettronica;

mediante chat;

attraverso piattaforme collaborative;

attraverso CRM;

su strumenti di project management;

mediante telefono e videoconferenza;

attraverso social network aziendali.

Per collaboratori autonomi e fornitori, la Policy si applica in modo compatibile con la natura indipendente del rapporto e non modifica la qualificazione giuridica o contrattuale della collaborazione.

6. Definizioni

6.1 Equilibrio professionale

Condizione nella quale le responsabilità lavorative possono essere svolte senza compromettere sistematicamente riposo, salute, relazioni, responsabilità familiari e vita personale.

6.2 Disconnessione

Diritto organizzativo a non utilizzare strumenti professionali, leggere messaggi, rispondere a comunicazioni o svolgere attività durante i periodi di riposo, salvo emergenze preventivamente definite.

6.3 Iperconnessione

Condizione di disponibilità digitale continua o eccessiva, anche quando non formalmente richiesta.

6.4 Carico di lavoro

Quantità e complessità delle attività assegnate in rapporto a tempo, competenze, risorse e responsabilità disponibili.

6.5 Urgenza

Situazione eccezionale che richiede un intervento rapido per evitare un danno significativo e non ragionevolmente differibile.

6.6 Flessibilità

Possibilità di adattare, entro limiti concordati, orari, luogo o organizzazione dell’attività.

6.7 Lavoro agile

Modalità di esecuzione del lavoro subordinato disciplinata da accordi e disposizioni applicabili, caratterizzata da una maggiore flessibilità nei tempi e nei luoghi.

6.8 Caregiver

Persona che presta assistenza continuativa a un familiare o a un’altra persona nelle condizioni riconosciute dalla normativa applicabile.

6.9 Stress lavoro-correlato

Condizione che può manifestarsi quando le richieste lavorative risultano prolungatamente superiori alle risorse organizzative o personali disponibili.

La valutazione clinica delle condizioni individuali compete esclusivamente a professionisti sanitari qualificati.

7. Principi fondamentali

AS Marketing Web Agency applica i seguenti principi:

Sostenibilità

Il lavoro deve poter essere svolto con continuità senza ricorrere sistematicamente a straordinari, urgenze o disponibilità fuori orario.

Responsabilità condivisa

Direzione, responsabili e persone coinvolte devono collaborare per pianificare correttamente le attività.

Rispetto del riposo

Periodi di riposo, ferie, permessi e congedi devono essere rispettati.

Flessibilità responsabile

La flessibilità non deve trasformarsi in disponibilità permanente.

Equità

Le opportunità professionali non devono dipendere dalla possibilità di essere sempre raggiungibili.

Prevenzione

Le criticità devono essere affrontate prima che producano sovraccarico o interruzioni.

Orientamento ai risultati

La valutazione deve concentrarsi su qualità, rispetto degli impegni e contributo professionale.

Riservatezza

Le esigenze personali comunicate all’organizzazione devono essere trattate con discrezione e minimizzazione.

8. Organizzazione dell’orario

L’orario di lavoro è definito da:

legge;

contratto applicabile;

contratto individuale;

eventuale accordo di lavoro agile;

pianificazione concordata;

esigenze del progetto.

AS Marketing Web Agency si impegna a:

comunicare chiaramente le fasce di disponibilità;

evitare variazioni improvvise non necessarie;

programmare le attività con adeguato preavviso;

distinguere tra orario di lavoro e disponibilità personale;

non utilizzare sistematicamente la flessibilità per estendere l’orario;

registrare o autorizzare eventuali prestazioni aggiuntive secondo le regole applicabili.

La flessibilità in entrata o in uscita non comporta automaticamente un aumento delle ore complessive.

9. Diritto alla disconnessione

Al termine dell’orario concordato ogni persona può:

disattivare notifiche professionali;

non leggere la posta elettronica;

non rispondere a messaggi;

non accedere al CRM;

non utilizzare strumenti aziendali;

non partecipare a riunioni;

non svolgere attività lavorative;

rinviare la risposta al successivo periodo di lavoro.

Il diritto alla disconnessione si applica durante:

ore non lavorative;

riposi giornalieri;

fine settimana;

festività;

ferie;

permessi;

congedi;

malattia;

periodi di sospensione dell’attività;

pause previste.

L’assenza di risposta durante tali periodi non deve essere interpretata come:

scarsa collaborazione;

disinteresse;

insufficiente disponibilità;

motivo di valutazione negativa;

mancato rispetto degli obblighi professionali.

10. Fascia di disconnessione

La Direzione individua, in funzione degli orari effettivi, una fascia ordinaria durante la quale non devono essere richieste prestazioni o risposte.

Fascia aziendale proposta: [inserire orario, ad esempio dalle 19:00 alle 8:00]

La fascia deve essere adattata:

agli orari contrattuali;

ai turni;

ai rapporti internazionali;

alle esigenze documentate dei clienti;

alle modalità di lavoro concordate.

Le persone con orari differenti devono rendere visibile, quando possibile, la propria fascia di disponibilità attraverso calendario, stato della piattaforma o firma elettronica.

11. Comunicazioni fuori orario

L’invio di un messaggio fuori orario non genera un obbligo di risposta immediata.

Chi invia comunicazioni fuori orario deve:

utilizzare la funzione di invio programmato, quando disponibile;

indicare chiaramente quando non è richiesta una risposta immediata;

evitare formule capaci di creare falsa urgenza;

rispettare ferie e assenze;

non utilizzare ripetutamente più canali per sollecitare;

non chiamare numeri personali, salvo consenso o emergenza.

Sono formule consigliate:

Messaggio inviato nel mio orario di lavoro. Non è richiesta una risposta fuori dal tuo orario.

oppure:

Puoi prendere in carico questa richiesta durante la prossima fascia lavorativa.

12. Posta elettronica, chat e notifiche

Gli strumenti digitali devono essere configurati per ridurre l’iperconnessione.

Sono promosse le seguenti misure:

disattivazione delle notifiche fuori orario;

programmazione dell’invio delle e-mail;

utilizzo di stati di disponibilità;

riduzione dei gruppi non necessari;

distinzione tra canali ordinari e urgenti;

limitazione delle notifiche automatiche;

archiviazione ordinata delle conversazioni;

definizione di tempi realistici di risposta;

utilizzo di oggetti e priorità chiari.

La presenza online non deve essere utilizzata come strumento automatico per valutare produttività o impegno.

13. Tempi ordinari di risposta

Salvo diverso accordo, i tempi di risposta devono essere proporzionati al canale utilizzato.

A titolo organizzativo:

comunicazioni ordinarie: entro uno o due giorni lavorativi;

richieste operative prioritarie: entro la giornata lavorativa, quando possibile;

richieste urgenti: secondo la procedura dedicata;

messaggi ricevuti durante ferie o assenze: dopo il rientro;

richieste dei clienti: secondo i livelli di servizio concordati.

L’immediatezza non deve essere considerata il criterio ordinario di qualità.

14. Riunioni

Le riunioni devono essere organizzate secondo criteri di necessità ed efficienza.

Ogni riunione dovrebbe prevedere:

obiettivo;

ordine del giorno;

persone realmente necessarie;

durata definita;

documenti preparatori;

decisioni da assumere;

responsabile del verbale o delle azioni.

AS Marketing Web Agency promuove:

riunioni all’interno dell’orario ordinario;

durata preferibilmente non superiore a 45 o 60 minuti;

intervalli tra incontri consecutivi;

giornate o fasce senza riunioni;

possibilità di partecipazione da remoto;

registrazione delle decisioni;

annullamento degli incontri non più necessari.

Le riunioni fuori orario devono essere eccezionali, motivate e concordate.

15. Pianificazione dei progetti

Ogni progetto dovrebbe indicare:

obiettivo;

perimetro;

attività;

responsabilità;

priorità;

scadenze;

dipendenze;

risorse;

approvazioni richieste;

margine per modifiche;

rischi;

contatti del cliente;

procedura per le urgenze.

Le scadenze devono tenere conto di:

complessità;

attività già assegnate;

tempi del cliente;

revisioni;

ferie pianificate;

possibili imprevisti;

necessità di controllo qualità;

dipendenze da fornitori.

Una pianificazione che richiede abitualmente lavoro serale o festivo deve essere riesaminata.

16. Gestione dei carichi di lavoro

I responsabili devono valutare periodicamente:

numero di progetti;

complessità;

scadenze sovrapposte;

ore disponibili;

competenze necessarie;

attività amministrative;

richieste dei clienti;

assenze;

formazione;

necessità di recupero.

Quando una persona ritiene il proprio carico non sostenibile deve poterlo comunicare senza essere penalizzata.

Le possibili azioni comprendono:

revisione delle priorità;

modifica delle scadenze;

redistribuzione delle attività;

supporto aggiuntivo;

riduzione del perimetro;

confronto con il cliente;

sospensione di attività non essenziali;

formazione;

recupero delle ore aggiuntive.

17. Definizione delle priorità

Le attività saranno classificate, quando utile, come:

Critiche

Attività la cui mancata esecuzione può provocare danni significativi, interruzione di servizi, perdita di dati o violazioni rilevanti.

Prioritarie

Attività importanti da completare entro una scadenza ravvicinata, ma gestibili durante l’orario ordinario.

Ordinarie

Attività programmabili secondo il normale flusso di lavoro.

Differibili

Attività che possono essere riprogrammate senza conseguenze rilevanti.

L’utilizzo eccessivo della qualifica “urgente” deve essere evitato.

18. Gestione delle urgenze

Un’urgenza può riguardare, ad esempio:

sito o e-commerce non disponibile;

attacco informatico;

perdita o compromissione di dati;

account pubblicitario bloccato durante una campagna critica;

pubblicazione gravemente errata;

violazione della sicurezza;

evento in corso;

scadenza normativa non differibile;

rischio reputazionale immediato;

richiesta dell’autorità.

Non costituiscono normalmente urgenze:

richieste tardive del cliente prevedibili;

modifiche estetiche non critiche;

risposte commerciali ordinarie;

attività rimaste incomplete per pianificazione insufficiente;

contenuti che possono essere pubblicati il giorno successivo;

preferenze personali non concordate.

Ogni urgenza fuori orario deve essere registrata e successivamente analizzata per prevenirne la ripetizione.

19. Reperibilità

La reperibilità non può essere presunta.

Quando necessaria, deve essere:

prevista dal contratto o da un accordo;

limitata nel tempo;

programmata;

distribuita equamente;

accompagnata da istruzioni;

riconosciuta secondo le condizioni applicabili;

distinta dalla normale disponibilità;

supportata da un canale dedicato.

Devono essere definiti:

periodo;

persone coinvolte;

tipo di incidenti;

tempo di presa in carico;

modalità di escalation;

sostituzioni;

recupero;

documentazione dell’intervento.

20. Prestazioni aggiuntive

Il lavoro oltre l’orario ordinario deve essere eccezionale e gestito nel rispetto delle regole contrattuali applicabili.

Le prestazioni aggiuntive non devono:

diventare una prassi costante;

essere richieste implicitamente;

dipendere dalla pressione del gruppo;

essere utilizzate per compensare carenze strutturali;

essere considerate prova di maggiore dedizione;

penalizzare chi non può essere disponibile fuori orario.

La Direzione deve monitorare frequenza, motivazioni e distribuzione delle ore aggiuntive.

21. Ferie, permessi e congedi

Ferie, permessi e congedi devono essere considerati periodi effettivi di assenza.

Durante tali periodi non devono essere richiesti:

controllo della posta;

partecipazione a riunioni;

approvazioni;

assistenza ordinaria;

pubblicazioni;

aggiornamenti;

disponibilità telefonica.

Prima dell’assenza, quando possibile, devono essere predisposti:

passaggio di consegne;

elenco delle attività aperte;

sostituto;

messaggio automatico;

contatto alternativo;

indicazioni per le sole emergenze.

La persona assente non deve essere considerata responsabile di criticità causate dalla mancata organizzazione della sostituzione.

22. Lavoro agile e lavoro da remoto

Il lavoro da remoto può favorire autonomia e conciliazione, ma può anche aumentare:

isolamento;

sedentarietà;

difficoltà di disconnessione;

sovrapposizione tra spazi;

numero di videoconferenze;

controllo digitale;

estensione dell’orario.

AS Marketing Web Agency promuove:

accordi chiari;

orari o fasce di contattabilità;

obiettivi definiti;

misure di disconnessione;

strumenti sicuri;

supporto tecnico;

comunicazioni equilibrate;

momenti di coordinamento;

prevenzione dell’isolamento;

rispetto della salute e sicurezza.

Per il lavoro agile subordinato devono essere rispettati gli obblighi applicabili, compresa l’informazione sui rischi connessi alla prestazione svolta fuori dai locali aziendali.

23. Postazione e benessere digitale

Chi lavora con videoterminali è invitato a:

utilizzare una postazione adeguata;

regolare schermo e seduta;

alternare postura;

effettuare pause;

evitare riflessi;

curare l’illuminazione;

utilizzare periferiche ergonomiche;

limitare il lavoro da dispositivi mobili;

evitare collegamenti da luoghi non adeguati per periodi prolungati.

AS Marketing Web Agency promuove informazioni e misure coerenti con la valutazione dei rischi e con le indicazioni del servizio di prevenzione.

24. Genitorialità

AS Marketing Web Agency intende evitare che maternità, paternità o responsabilità genitoriali producano svantaggi professionali ingiustificati.

Sono promossi, quando compatibili:

flessibilità;

lavoro da remoto;

programmazione anticipata;

riunioni in orari ragionevoli;

rientro graduale;

aggiornamento dopo il congedo;

accesso alla formazione;

pari opportunità di crescita;

rispetto delle esigenze familiari impreviste;

condivisione equilibrata delle responsabilità di cura.

Il ricorso a congedi, permessi o richieste di flessibilità non deve determinare ritorsioni, esclusioni arbitrarie o valutazioni negative.

25. Caregiver e responsabilità di assistenza

Le persone con responsabilità continuative di assistenza possono richiedere, nei limiti applicabili:

flessibilità dell’orario;

rimodulazione temporanea delle attività;

lavoro da remoto;

riduzione delle riunioni non essenziali;

pianificazione anticipata;

utilizzo di permessi e congedi;

adattamento temporaneo delle responsabilità.

Le richieste saranno valutate con:

riservatezza;

proporzionalità;

rispetto delle esigenze operative;

ricerca di soluzioni ragionevoli;

divieto di discriminazione.

26. Disabilità e condizioni personali

AS Marketing Web Agency valuta richieste di adattamento relative a:

disabilità;

limitazioni temporanee;

condizioni personali;

esigenze di accessibilità;

percorsi terapeutici;

necessità documentate.

Le misure possono comprendere:

adattamento dell’orario;

lavoro da remoto;

strumenti accessibili;

riduzione delle trasferte;

postazione adeguata;

modalità alternative di comunicazione;

pause aggiuntive;

modifica temporanea delle attività.

Le informazioni sanitarie devono essere trattate esclusivamente dai soggetti autorizzati e nei limiti necessari.

27. Equità e non discriminazione

La flessibilità e gli strumenti di conciliazione devono essere gestiti secondo criteri trasparenti.

Non sono ammesse discriminazioni basate su:

genere;

età;

genitorialità;

responsabilità di cura;

disabilità;

stato di salute;

situazione familiare;

luogo di lavoro;

modalità da remoto;

utilizzo legittimo di ferie o congedi.

Le persone che lavorano da remoto devono avere accesso equivalente a:

informazioni;

riunioni;

formazione;

progetti;

opportunità;

valutazioni;

comunicazioni organizzative.

28. Valutazione delle prestazioni

La valutazione deve basarsi principalmente su:

qualità;

precisione;

affidabilità;

rispetto delle scadenze concordate;

collaborazione;

contributo ai risultati;

gestione responsabile dei clienti;

capacità di risolvere problemi;

apprendimento;

rispetto delle procedure.

Non devono costituire criteri automatici di merito:

permanenza online;

risposte notturne;

invio di messaggi nei giorni festivi;

mancato utilizzo delle ferie;

disponibilità personale continua;

presenza a riunioni non necessarie.

29. Ruolo dei responsabili

I responsabili devono:

dare l’esempio;

rispettare la disconnessione;

pianificare il lavoro;

evitare urgenze artificiali;

monitorare i carichi;

ascoltare le difficoltà;

distribuire equamente le attività;

garantire sostituzioni;

non premiare l’iperconnessione;

intervenire in presenza di sovraccarico;

mantenere riservate le esigenze personali;

documentare le decisioni organizzative rilevanti.

Il comportamento dei responsabili sarà considerato nella valutazione dell’efficacia della Policy.

30. Responsabilità individuali

Ogni persona è invitata a:

comunicare tempestivamente criticità;

pianificare le attività;

utilizzare correttamente gli strumenti;

rispettare gli orari altrui;

evitare messaggi non necessari fuori orario;

utilizzare ferie e pause;

non creare aspettative di disponibilità permanente;

aggiornare calendario e stato;

collaborare al passaggio di consegne;

segnalare carichi non sostenibili;

rispettare la riservatezza dei colleghi.

La tutela dell’equilibrio personale non elimina il dovere di rispettare impegni, scadenze e responsabilità concordate.

31. Rapporti con i clienti

I clienti devono essere informati, quando necessario, su:

orari ordinari di assistenza;

tempi di risposta;

servizi inclusi;

canali per le urgenze;

attività escluse;

eventuale reperibilità;

costi degli interventi straordinari;

chiusure programmate;

tempi di approvazione.

Le aspettative dei clienti non devono essere gestite promettendo disponibilità permanente non prevista dal contratto.

I contratti e i preventivi dovrebbero distinguere:

assistenza ordinaria;

manutenzione;

pronto intervento;

reperibilità;

attività serali o festive;

gestione di campagne in tempo reale;

interventi fuori perimetro.

32. Social media e campagne pubblicitarie

La gestione dei social media può richiedere pubblicazioni o controlli in orari differenti.

Per evitare disponibilità continua devono essere utilizzati:

programmazione dei contenuti;

calendari editoriali;

procedure di approvazione;

strumenti di moderazione;

turnazioni;

risposte automatiche;

criteri di escalation;

fasce di monitoraggio concordate.

La pubblicazione programmata fuori orario non comporta automaticamente la presenza attiva di una persona.

Il monitoraggio serale, festivo o durante eventi deve essere preventivamente pianificato.

33. Periodi di elevata intensità

In occasione di:

lanci;

eventi;

campagne;

scadenze;

migrazioni;

pubblicazioni;

interventi tecnici;

picchi stagionali,

possono essere previste temporanee variazioni organizzative.

Tali periodi devono essere:

limitati;

programmati;

comunicati;

distribuiti equamente;

accompagnati da recupero;

valutati al termine;

seguiti da una riduzione del carico, quando necessaria.

Il picco temporaneo non deve diventare il modello organizzativo ordinario.

34. Prevenzione dello stress lavoro-correlato

AS Marketing Web Agency considera tra i possibili indicatori organizzativi:

eccesso di ore aggiuntive;

frequenti urgenze;

assenze ripetute;

conflitti;

errori;

elevato ricambio;

scadenze sistematicamente non rispettate;

isolamento;

carichi non equilibrati;

comunicazioni aggressive;

mancato utilizzo delle ferie;

continua disponibilità digitale.

La valutazione deve essere effettuata secondo la normativa e le procedure di salute e sicurezza applicabili.

La Policy non autorizza responsabili o colleghi a formulare diagnosi sulle condizioni psicologiche delle persone.

35. Ascolto e supporto

Le persone possono richiedere un confronto con:

responsabile diretto;

Direzione;

referente per il benessere;

responsabile delle risorse umane, se nominato;

rappresentante dei lavoratori per la sicurezza;

medico competente, quando presente;

canale di segnalazione.

Le richieste saranno trattate con:

ascolto;

discrezione;

tempestività;

imparzialità;

ricerca di soluzioni;

divieto di ritorsione.

In presenza di problemi di salute, la persona deve rivolgersi a professionisti sanitari qualificati.

36. Segnalazione delle violazioni

Possono essere segnalati:

richieste sistematiche fuori orario;

mancato rispetto di ferie o riposi;

pressioni per essere sempre disponibili;

carichi manifestamente non sostenibili;

discriminazioni connesse alla flessibilità;

ritorsioni;

utilizzo improprio degli strumenti di controllo;

riunioni ripetutamente fissate fuori orario;

abuso della qualifica di urgenza;

mancata gestione delle segnalazioni precedenti.

Canali

Referente: dott. Ali Sheta
E-mail riservata: info@as-architectural.it
Canale whistleblowing: https://www.as-architectural.it/informativa-sullo-whistleblowing/
Telefono: +39 3204792444

37. Divieto di ritorsione

È vietata qualsiasi ritorsione verso chi:

richiede flessibilità;

utilizza ferie o congedi;

esercita il diritto alla disconnessione;

segnala sovraccarico;

richiede un adattamento;

segnala una violazione;

collabora a una verifica.

Possono costituire ritorsione:

esclusione ingiustificata;

riduzione arbitraria delle opportunità;

revoca immotivata di incarichi;

valutazioni punitive;

isolamento;

minacce;

mancato rinnovo utilizzato come punizione;

modifica peggiorativa non motivata delle condizioni.

38. Privacy

Le informazioni relative a:

esigenze familiari;

condizioni personali;

richieste di flessibilità;

stato di salute;

disabilità;

responsabilità di cura;

segnalazioni,

devono essere raccolte soltanto quando necessarie.

AS Marketing Web Agency applica i principi di:

minimizzazione;

riservatezza;

limitazione delle finalità;

sicurezza;

accesso selettivo;

conservazione limitata.

Non devono essere richiesti dettagli personali o sanitari non necessari alla valutazione della soluzione organizzativa.

39. Formazione

La formazione relativa alla Policy comprenderà:

diritto alla disconnessione;

gestione delle comunicazioni;

pianificazione;

carichi di lavoro;

lavoro da remoto;

prevenzione dello stress;

leadership responsabile;

gestione delle urgenze;

non discriminazione;

privacy;

corretto utilizzo degli strumenti digitali.

Obiettivi

formazione introduttiva entro il 2027;

formazione annuale dei responsabili;

aggiornamento almeno biennale per tutte le persone;

formazione al momento dell’inserimento;

partecipazione di almeno il 90% dei destinatari entro il 2030.

40. Monitoraggio

AS Marketing Web Agency potrà monitorare, in forma aggregata:

ore aggiuntive;

attività fuori orario;

ferie utilizzate;

urgenze;

carichi;

riunioni;

assenze;

richieste di flessibilità;

segnalazioni;

soddisfazione;

tempi di risposta;

ricambio delle persone;

formazione.

Il monitoraggio non deve trasformarsi in sorveglianza invasiva.

Non saranno utilizzati automaticamente come indicatori di produttività:

stato online;

numero di messaggi;

tempo di connessione;

orario di invio delle e-mail;

presenza continua davanti al dispositivo.

41. Obiettivi 2026–2030

Area

Obiettivo 2030

Adozione formale della Policy

100%

Persone informate

100%

Responsabili formati

100%

Persone formate annualmente

Almeno 90%

Accordi di lavoro agile con misure di disconnessione

100%

Riunioni svolte nell’orario concordato

Almeno 95%

Riunioni con obiettivo e durata definiti

Almeno 95%

Urgenze fuori orario registrate

100%

Segnalazioni analizzate

100%

Soddisfazione sull’equilibrio professionale

Almeno 85%

Ferie pianificate e utilizzate

Almeno 90% di quelle maturate, nel rispetto delle regole applicabili

Carichi riesaminati

Almeno semestralmente

Richieste di flessibilità valutate

100%

Ritorsioni confermate non gestite

Zero

Riduzione delle urgenze ripetitive

–30% rispetto alla baseline

Riduzione delle comunicazioni ordinarie fuori orario

–50% rispetto alla baseline

Gli indicatori saranno adattati alle dimensioni e alla struttura effettiva dell’agenzia.

42. Roadmap 2026–2030

2026 – Fondazione

approvazione della Policy;

individuazione del referente;

definizione della fascia di disconnessione;

analisi degli orari e dei carichi;

raccolta della baseline;

revisione delle procedure di comunicazione;

integrazione con il Piano ESG.

2027 – Applicazione

formazione introduttiva;

revisione degli accordi di lavoro agile;

definizione della procedura per le urgenze;

introduzione dell’invio programmato;

monitoraggio delle riunioni;

prima indagine sul benessere;

definizione del sistema di segnalazione.

2028 – Consolidamento

verifica dei carichi almeno semestrale;

aggiornamento dei contratti di assistenza;

analisi delle comunicazioni fuori orario;

formazione dei responsabili;

integrazione con la valutazione dello stress;

revisione dei processi di social media management.

2029 – Miglioramento

riduzione delle urgenze ripetitive;

introduzione di fasce senza riunioni;

analisi dell’equità nell’accesso alla flessibilità;

verifica dei tempi di risposta;

aggiornamento degli strumenti digitali;

confronto con collaboratori e clienti.

2030 – Valutazione

misurazione dei KPI;

confronto con la baseline;

pubblicazione di una sintesi;

analisi degli obiettivi non raggiunti;

aggiornamento della Policy;

definizione degli obiettivi 2031–2035.

43. Responsabilità della Direzione

La Direzione:

approva la Policy;

assegna responsabilità;

garantisce risorse;

monitora i risultati;

valuta le segnalazioni;

interviene sulle criticità;

promuove comportamenti coerenti;

approva gli aggiornamenti;

integra il benessere nelle decisioni organizzative.

44. Riesame

La Policy viene riesaminata:

almeno annualmente;

in caso di modifiche normative;

dopo cambiamenti organizzativi;

quando aumentano le attività da remoto;

dopo segnalazioni rilevanti;

quando il monitoraggio mostra criticità;

in caso di aumento delle urgenze;

dopo modifiche al contratto applicato;

quando vengono introdotte nuove piattaforme.

Ogni versione dovrà indicare:

numero;

data;

modifiche;

responsabile dell’approvazione;

successiva data di revisione.

45. Dichiarazione di trasparenza

La presente Policy esprime impegni organizzativi di AS Marketing Web Agency.

Non rappresenta:

certificazione di benessere aziendale;

garanzia di assenza di stress;

modifica automatica dei contratti;

riconoscimento indiscriminato del lavoro da remoto;

sostituzione degli accordi individuali;

consulenza medica;

sostituzione della valutazione dei rischi.

Le misure devono essere adattate a:

struttura legale;

numero di lavoratori;

contratti applicati;

organizzazione;

orari;

servizi offerti;

esigenze dei clienti;

responsabilità effettive.

L’adozione della Policy non significa che tutti gli obiettivi siano già stati raggiunti.

46. Sintesi per il sito web

Il nostro impegno per un lavoro sostenibile

AS Marketing Web Agency considera l’equilibrio tra vita professionale e personale un elemento essenziale della qualità del lavoro.

Promuoviamo il diritto alla disconnessione, la pianificazione realistica, la flessibilità responsabile, il rispetto di ferie e riposi e una cultura orientata ai risultati, non alla presenza online continua.

Limitiamo le comunicazioni ordinarie fuori orario, programmiamo le attività, definiamo procedure per le vere urgenze e tuteliamo genitori, caregiver e persone con esigenze specifiche.

Ci impegniamo a prevenire sovraccarico, iperconnessione e stress lavoro-correlato, offrendo canali di ascolto e vietando qualsiasi ritorsione verso chi segnala una difficoltà o richiede una soluzione organizzativa.

Entro il 2030 puntiamo a formare tutti i responsabili, svolgere almeno il 95% delle riunioni nell’orario concordato, ridurre del 50% le comunicazioni ordinarie fuori orario e raggiungere almeno l’85% di soddisfazione sull’equilibrio professionale.

Per noi lavorare bene significa raggiungere risultati di qualità rispettando il tempo, la salute e la vita delle persone.

47. Contatti

Per informazioni, richieste o segnalazioni relative alla presente Policy:

AS Marketing Web Agency
Sede di riferimento: 33170 Pordenone (PN)
Partita IVA: IT02005510934
Telefono: +39 320 479 2444
E-mail generale: info@as-architectural.it
Referente equilibrio professionale: dott. Ali Sheta
E-mail riservata: info@as-architectural.it

Le comunicazioni saranno gestite con riservatezza, imparzialità e rispetto delle disposizioni applicabili.

AS MARKETING WEB AGENCY

Equilibrio. Flessibilità. Rispetto.

Risultati sostenibili nascono da persone rispettate, organizzate e libere di disconnettersi.